1.保修期限承诺
对于公(gōng)司提供的产(chǎn)品,由于材料、设计和生产(chǎn)原因出现质(zhì)量问题，严格执行“3年整机免费保修（電(diàn)池免费保修6个月）、
终身维护”的服務(wù)策略，保修日期从用(yòng)户通过验收之日算起，因保修产(chǎn)生的全部费用(yòng)均由公(gōng)司负担。
2.免费培训服務(wù)
积极配合完成与采購(gòu)方系统的联接，向采購(gòu)方的相关人员提供免费的全面技(jì )术培训，使采購(gòu)方的人员达到能(néng)独立进行管理(lǐ)、维护测试和故障处理(lǐ)等工(gōng)作(zuò)， 以便所提供的设备能(néng)够正常、安(ān)全地运行。
3.7×24小(xiǎo)时免费電(diàn)话、传真或网络支持
任何有(yǒu)关于产(chǎn)品的应用(yòng)技(jì )术问题，采購(gòu)方及最终使用(yòng)的用(yòng)户均可(kě)随时拨打電(diàn)话、传真或通过网络联系最近公(gōng)司服務(wù)网点， 公(gōng)司服務(wù)网点的专业技(jì )术人员為(wèi)采購(gòu)方提供产(chǎn)品咨询服務(wù)，并解答(dá)一切操作(zuò)疑难。
4.免费紧急现场服務(wù)
為(wèi)了保持公(gōng)司工(gōng)作(zuò)的连续性，以及对产(chǎn)品发生问题更深入的了解，在有(yǒu)需要时，
公(gōng)司服務(wù)网点可(kě)以安(ān)排技(jì )术支持工(gōng)程师赶赴采購(gòu)方或相关用(yòng)户所在地，进行现场免费维护或维修。
5.免费硬件的维护和保修
各地服務(wù)网点存有(yǒu)充足的备品、配件，可(kě)及时向采購(gòu)方提供服務(wù)。当采購(gòu)方的产(chǎn)品有(yǒu)所损坏时，公(gōng)司服務(wù)网点将及时提供零部件的维修，在保修期内，如果是因為(wèi)我们产(chǎn)品本身材料、设计和生产(chǎn)等原因导致产(chǎn)品故障，公(gōng)司负责免费维修，如果是因為(wèi)用(yòng)户的使用(yòng)或其他(tā)人為(wèi)原因造成的，公(gōng)司只收取零配件的成本费用(yòng)，免收支持维护费。
6.免费定期巡检
公(gōng)司承诺派有(yǒu)丰富专业经验的技(jì )术支持人员定期进行现场巡检，并同时做好上门巡检报告，每年年底将上门巡检报告汇总、整理(lǐ)后交客户，以备客户对于我公(gōng)司服務(wù)水平进行评价。
7.免费定期回访服務(wù)
公(gōng)司客户服務(wù)中(zhōng)心专职服務(wù)质(zhì)量监督员将每季度进行一次产(chǎn)品客户電(diàn)话回访，每隔半年进行一次上门回访，并详细填写《客户满意度调查表》，以便监督公(gōng)司服務(wù)质(zhì)量实施情况，了解客户的服務(wù)满意度。回访时间将按照公(gōng)司的回访制度和客户用(yòng)户的具(jù)體(tǐ)要求最后确定。
8.免费标准变更技(jì )术服務(wù)
在免费维护期内，凡因标准、规范等进行修订或与产(chǎn)品相关的其它系统升级、变更，从而引起产(chǎn)品内置应用(yòng)需要进行修改、调整、测试时，对我公(gōng)司销售的机具(jù)提供无偿的技(jì )术服務(wù)（包括内置应用(yòng)更换、升级等工(gōng)作(zuò)）。
9.免费产(chǎn)品迁移技(jì )术支持和服務(wù)
对于数据迁移的要求，免费提供技(jì )术支持和服務(wù)（包括免费提供产(chǎn)品标准、检验报告等）。
10.免费产(chǎn)品软件升级服務(wù)
对于产(chǎn)品的应用(yòng)软件，每当版本升级，公(gōng)司都及时通知客户，并免费向客户提供版本升级服務(wù)。
11.免费提供日常维护相关资料
用(yòng)户可(kě)以在公(gōng)司开放的权限内，获取有(yǒu)关产(chǎn)品运行、产(chǎn)品知识、维护手册、维护经验等方面的资料，公(gōng)司负责定期对资料进行更新(xīn)。
12.保修期后服務(wù)计划
保修期后，公(gōng)司承诺一如既往地為(wèi)客户提供技(jì )术支持与售后服務(wù)，服務(wù)方案和内容包括保修期内的所有(yǒu)服務(wù)。在保修期后，公(gōng)司仅收取零部件的材料成本费用(yòng)。
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